クライアントサービス
ご質問にお答えします。
当社の製品、配送、返品、カスタマーサポートに関するよくあるご質問の回答をご確認いただけます。FAQセクションをご覧いただき、迅速な解決策や役立つ情報をご活用ください。
ご注文、配送、返品
バッグのお手入れ、配送、返品に関するすべてのご案内。
メゾン・ルナのバッグはどこで製造されていますか？
メゾン・ルーナのすべての作品は、細部まで行き届いたキュレーションと卓越した職人技の結晶です。アジア各地の熟練した職人が手作業で仕上げる作品には、伝統的な技法と現代的な革新性が融合し、永く続く芸術性と洗練されたエレガンスを自然な形で表現しています。
メゾン・ルナのバッグはどのように手入れすればよいですか？
メゾン・ルーナのバッグを末永く美しく保つため、直射日光や湿気、油分に長時間さらさないようご注意ください。清潔な手でお取り扱いいただき、色移りしやすい衣類との接触はお避けください。バッグの美しさを保つため、柔らかい湿らせた布で優しく拭いてください。
メゾン・ルーナの返品ポリシーを教えてください。
商品到着後30日以内であれば、未使用・元の状態の商品にすべての梱包材が揃っている場合に限り、返品・交換を承ります。詳細については、当社の返品ポリシーをご覧ください。
注文後にキャンセルまたは変更することはできますか？
Maison Lunaの商品は一点一点を大切に仕上げております。ご注文の確認後すぐに発送準備に入るため、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできかねます。お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。
海外への配送は行っていますか？
はい。メゾン・ルナでは、日頃よりご愛顧いただいているお客様への感謝の気持ちとして、世界中どこへでも送料無料でお届けしております。詳細については、配送ポリシーをご覧ください。
注文の追跡はできますか？
もちろんです。ご注文品が出荷されましたら、固有の追跡番号と荷物を確認できるリンクが記載されたメールが届きます。また、ご注文の追跡ページからも配送状況をご確認いただけます。